一個新領域，一次蝶變

從酒店管理專業(yè)畢業(yè)，就從事酒店工作多年，聽的最多的就是“人性化服務”這幾個字，也想當然地認為這該是酒店行業(yè)的專利。在我那原本的狹隘認識中，物業(yè)服務就是簡單的拖拖地、掃掃地、擦擦灰、收水電費、收收包裹……這些沒有任何技術含量的事情。

2014年，我有幸從酒店進入了“醫(yī)管家”這個大家庭工作，從酒店服務轉行到醫(yī)院物業(yè)，讓我對物業(yè)這個行業(yè)有了天翻地覆的認識。人們常說“隔行如隔山”，果然沒錯的，原來物業(yè)并沒有我想象中的這么簡單，原來做好物業(yè)的基礎少不了專業(yè)化的技能，離不開人性化服務。我在上海學習的這一個月，不僅讓我認識到了一個新的領域，而且讓我的思維方式和服務意識經(jīng)歷了一次美麗的蝶變。

在上海學習的一個月里，一開始只能用懵懂這個詞來形容，打蠟、拋光、鏡面、及時、循環(huán)、計劃太多的新知識，刷新了我的感官。想到醫(yī)院干凈整潔的環(huán)境，井然有序的醫(yī)療秩序，都是因為有我們專業(yè)的服務，我就感覺到了一種自豪。隨著時間的推移，從運送到保潔，也變得從茫然到熟悉，從逃避到熱愛。

我們是服務型企業(yè)，要服務好客戶，學到了專業(yè)的技能還遠遠不夠，讓甲方滿意很重要?，F(xiàn)在信息透明化，競爭越來越激烈，各家物業(yè)的服務質量提升很快，差距在不斷縮小，如何在蕓蕓物業(yè)大眾里脫穎而出是每家物業(yè)公司面臨的考題。

“醫(yī)管家”率先摸索出了醫(yī)管家3.0管理系統(tǒng)創(chuàng)新性地使用了滴滴搶單，員工接單服務的方法，充分提高了員工的積極性，員工工作效率大大提高，這就形成了良性循壞，各病區(qū)科室的醫(yī)護人員對我們的滿意度不斷提高。另外 “醫(yī)管家”全國各地項目也都在不斷推陳出新，推出自己的特色服務，從工程一米巾的使用到掛壁式地滑牌使用，從庫房標準化管理到微笑大使培訓，不斷探究客戶的需求，讓我們的服務更出色，讓院方更滿意，讓員工更有歸屬感

當然，我們停滯和滿足在現(xiàn)有成績上，在時代巨變的洪流里，不能力爭上游，就要被沖下懸崖，我們要更努力更勤奮，創(chuàng)造屬于我們的時代。