上海市質(zhì)監(jiān)局領導來我司調(diào)研，鼓勵打造上海醫(yī)院服務業(yè)標準

  2018年9月25日，上海市質(zhì)量技術監(jiān)督局副局長沈偉民、奉賢區(qū)市場監(jiān)督管理局局長馬金舟、副局長查紅、上海市工業(yè)綜合開發(fā)區(qū)副總經(jīng)理徐雪峰帶領工作人員，到“醫(yī)管家”展開走訪調(diào)研，對公司的質(zhì)量標準化建設工作進行現(xiàn)場指導。

  今年11月初，上海將舉辦“首屆(中國)國際迎進口博覽會”，物業(yè)作為展會重要的服務保障，其服務形象、服務質(zhì)量、服務水平備受關注。沈偉民副局長此次前來調(diào)研，可謂意義重大。

  在“醫(yī)管家”總裁朱春堂，執(zhí)行副總裁宋天駿等人的陪同下，沈偉民副局長一行先后參觀了公司的文化建設長廊、研發(fā)中心、信息中心，對VR交互體驗設備、自主創(chuàng)新產(chǎn)品、“廁所革命”成果、醫(yī)院后勤智能管理系統(tǒng)給予了高度評價。

沈偉民副局長（右）和朱春堂總裁交流

  座談會上，沈偉民副局長表示：醫(yī)院后勤服務是新興行業(yè)，也是特殊行業(yè)，與廣大醫(yī)護人員的工作，患者的健康息息相關。作為醫(yī)院整體服務的重要組成部分，后勤管理水平直接影響到患者的就醫(yī)體驗和醫(yī)療質(zhì)量。“醫(yī)管家”作為醫(yī)院后勤管理的先行者，經(jīng)過多年積累和發(fā)展，不僅創(chuàng)立了嚴格的服務標準，而且在人性化，智慧化服務方面做了很多探索。公司員工團結(jié)奮進，善于總結(jié)經(jīng)驗，制定了醫(yī)院后勤領域的工作指導手冊和管理準則;并且把這種標準化的服務模式在公司各個項目進行復制推廣，值得稱贊。但是未來還有很長的路要走，希望全體員工能不驕不躁，再接再厲，全力打造上海市級醫(yī)院服務標準體系，立足上海，放眼全國，將專業(yè)高質(zhì)量的醫(yī)院后勤服務惠及到更多人群，為行業(yè)的標準建設工作再做新貢獻。

  此外，沈偉民副局長還對公司未來的事業(yè)發(fā)展提出幾點建議和希望。比如在專業(yè)物業(yè)人才緊缺的情況下，可以通過校企合作，加大人才培養(yǎng)力度。尤其是現(xiàn)在醫(yī)院物業(yè)服務水平參差不齊，“醫(yī)管家”應該發(fā)揮模范帶頭作用，對比較落后的地區(qū)進行幫扶，增進學習交流，促進共同進步。

  朱春堂總裁對沈偉民副局長的關心鼓勵表示感謝。他說：中國物業(yè)管理協(xié)會將2018年定義為行業(yè)的“服務質(zhì)量提升年”。今年5月中旬，全國物業(yè)服務標準化技術委員會一屆三次會議在武漢召開，《物業(yè)管理術語》、《物業(yè)服務顧客滿意度測評》、《物業(yè)服務安全與應急處置》三項物業(yè)管理行業(yè)國家標準的編制工作正式啟動。這是物業(yè)管理行業(yè)首次設立國家標準，表明物業(yè)作為國家第三產(chǎn)業(yè)(服務業(yè))的重要組成部分，它不再僅僅是一種“舶來品”，而是即將有自己的標準。相信在上海市質(zhì)量技術監(jiān)督局和奉賢區(qū)市場監(jiān)督管理局的幫助支持下，“醫(yī)管家”一定會鞏固基礎，再添新瓦，創(chuàng)造新成績，為醫(yī)院的發(fā)展建設不斷注入強大的后勤力量。