“醫(yī)管家”管理人員《服務(wù)營銷課程》培訓(xùn)

瀏覽次數(shù)：1377 發(fā)表時間：2013-06-17 分享到：

2013年6月3日、4日，公司總經(jīng)理朱春堂在浦東金橋培訓(xùn)中心舉辦了為其兩天的“服務(wù)營銷”課程的培訓(xùn)。公司副總經(jīng)理、各部門經(jīng)理、各區(qū)域的運(yùn)作總監(jiān)及上海地區(qū)的項目負(fù)責(zé)人參加了此次培訓(xùn)。

在兩天的培訓(xùn)課程中，朱總親自組織教材并擔(dān)任授課，課程內(nèi)容圍繞何謂服務(wù)、服務(wù)的基本特性、服務(wù)質(zhì)量的差距模型、客戶及員工在服務(wù)中扮演的角色及服務(wù)質(zhì)量的性質(zhì)等內(nèi)容進(jìn)行了詳細(xì)的講解，課程通過：分組討論、案例分析、總結(jié)、演示等形式，讓在座的每一位人員都十分認(rèn)真地聽講、做筆記并積極的發(fā)言，通過這樣的形式使每位人員都受益匪淺，并且對服務(wù)的定義有了更深一層次的認(rèn)知與了解，整個培訓(xùn)在輕松愉悅的氣氛中圓滿完成。

培訓(xùn)之余，管理人員還到 “海底撈”就餐，感受“海底撈”的服務(wù)文化。

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