北辰醫(yī)院“醫(yī)管家”召開微笑大使三服務(wù)專題培訓(xùn)

6月17日下午，我院醫(yī)管家在新綜合樓報告廳進行微笑大使三服務(wù)專題講座，邀請上海總公司人事管理部顧經(jīng)理主講，全院后勤服務(wù)人員和服務(wù)中心人員積極參加學(xué)習(xí)。

顧經(jīng)理結(jié)合我醫(yī)院的實際情況，詳細(xì)的講述了服務(wù)接待過程中的服務(wù)禮儀實戰(zhàn)技巧，以及做事情的積極樂觀態(tài)度，并通過輕松風(fēng)趣的講解和大量的參考圖片，向參加人員介紹了禮儀的內(nèi)容和要領(lǐng)，全面講解了儀表著裝、交往舉止、溝通禮儀等基本常識，為了達到更好的培訓(xùn)效果，現(xiàn)場還進行了演練，整個培訓(xùn)現(xiàn)場洋溢著激情與歡樂，大家也在輕松的學(xué)習(xí)氛圍中掌握了許多實用性很強的服務(wù)禮儀知識，加強了相互間的了解與溝通，取得了良好的培訓(xùn)效果。

通過這次培訓(xùn)，大家深切的感受到在醫(yī)院發(fā)展的過程中，全面提升服務(wù)素養(yǎng)至關(guān)重要。因為后勤服務(wù)人員的自身形象在一定程度上代表著醫(yī)院的整體服務(wù)水平。會后采訪部分參加培訓(xùn)人員也紛紛表示，一定要認(rèn)真領(lǐng)會這次難得的學(xué)習(xí)機會，不斷完善自我、彌補不足，把學(xué)到的禮儀知識和服務(wù)意識應(yīng)用到自己的工作中去，為打造北辰醫(yī)院舒適溫馨的就醫(yī)環(huán)境做出應(yīng)有的貢獻。