從軍隊政治思想工作的角度去看人性化服務(wù)

“專業(yè)呵護、有備而來！”隨著第八屆服務(wù)質(zhì)量百會戰(zhàn)的深入開展，擺在所有管理人員面前的核心問題可能就是怎么有效地開展人性化服務(wù)。

作為曾經(jīng)在部隊服役多年的我總想著把軍事化管理用到醫(yī)院非臨床服務(wù)上來，于是，我先后開展了隊列訓(xùn)練、點名、分級（班排連）管理等形式的活動，但一直沒有起到明顯效果。在一次例行拜訪護士長的過程中，護士長的一句話點醒了我。當時和護士長說到公司正開展人性化服務(wù)，她就說：“你可以跟你在部隊做思想工作一樣??！”是啊，政治思想工作也是我軍的一大法寶啊！曾經(jīng)在部隊時的一件事到現(xiàn)在還記憶猶新：一天晚上政委來連隊點名，當政委點到一位戰(zhàn)友后突然問上任不到3個月的指導(dǎo)員：“他的生日是哪一天？”指導(dǎo)員沒能答出來被猛批了一頓，“戰(zhàn)士的生日都不清楚，那他敢不敢打仗？還是想當逃兵？你還知道嗎！”

是啊！作為一個管理者要想自己的團隊按自己的想法去做，就得讓團隊里的每一個人都跟你的想法一樣。都說歷史是面鏡子，其實人也是一面鏡子，你怎么對他，他就怎么對你，從他身上不就看到了自己嗎？人性化服務(wù)同樣如此，只有管理人員從內(nèi)心把愛、把關(guān)心、把微笑、把善良傳遞給你團隊所有的人，她們才會把愛、把關(guān)心、把微笑、把善良傳遞給她所服務(wù)的人。當然在這影響和傳遞的過程中有很多種方式，但是不管用任何一種方式，最核心的是自己的態(tài)度。就像一句外國諺語:“一只獅子帶領(lǐng)的一群綿羊能夠打敗一只綿羊帶領(lǐng)的一群獅子。”

不管你團隊里的人是獅子還是綿羊，你是什么，他就是什么！讓我們先成為獅子吧！